Politique de livraisons et retours
Politique de livraison :
Les 10 éléments clé de la raison de votre attente pour une livraison de votre colis :
Sachez que de 2 à 24 heures sont nécessaires, par élément de commande, dû aux condition quels porte nos équipes, on pour cela toute une mise en œuvre.
Retours et Échanges :
Chez JEU-JOUETS nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.
Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Politique d'annulation de commande :
Droit de rétractation — Directive EU 2023/2673
Conformément à la Directive européenne 2023/2673, tout consommateur résidant dans l'Union européenne bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via notre formulaire électronique dédié, accessible directement depuis notre boutique sans nécessité de vous connecter :
Exercer mon droit de rétractation
Après validation de votre demande, vous recevrez une confirmation par email dans les plus brefs délais.
Informations à fournir lors de votre demande :
- Votre nom et prénom
- Le numéro de votre commande
- La description du ou des articles concernés
Effets de la rétractation : En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux ( à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison différent du mode standard), dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande.
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.
La plupart des commandes sont traitées dans le délais de deux heures.
Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, pour cela il va vous falloir envoyez un courriel à contact@jeu-jouets.com le plus vite possible.
Car une grande majorité de nos articles, en stock sont traités et/ou expédiés de suite après votre commande dans les minutes qui suive.
il est dont impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit déjà traitée.
Et/ou expédiée de façon à se que notre opérateur puissent faire le nécessaire en fonction de la gestion des stocks actuel au moment de la commande.
Car aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
Erreur d'adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes.
Et nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables car là résont du produit viendrait d'une rupture. Ne vous en faite pas ( Une adresses inaccessibles, ou adresses incomplètes entraine cette réaction ).
Dans ces derniers cas nous vous informons, que ses colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement, dans se compte là, ne vous soussiez pas, attendez quelques instant est repasser vos commande correctement.
Dans le cas ou votre paiement est encaissé, et que votre commande soit retournée à l’expéditeur. Nous vous proposerons une réexpédition, ou une proposition de remboursement ? de votre commande. ( En fonction : Du respect, de la restriction et de vos échange de courtoisie auprés de nos service de collaboration, mis à votre disposition ) déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.
Vous n’êtes pas éligible à la réexpédition, ni au remboursement, de votre commande tant que vos colis n’ont pas étaient réceptionner avec un accusé de réception par l’expéditeur.
Politique de retour :
Nous n'acceptons pas les retours sans raison évidente et contoler par notre opérateur !
Que vous soyez insatisfait, ou que vous ayez simplement un changement d'avis.
Nos délais et politique de retour s'ouvre qu'à partir du moment où vous, recevez votre produits. ( A savoir : Qu'un acte de rangement pendants les transports ) provoque un certain engagement, auprés de la dernière ligne de service qui vous livre.
Si, pour une raison quelconque :
vous n'êtes pas satisfait :
IMPORTANT : Surtout veillez à bien ouvrir, l'emballage de votre réception au bon endroit, et à bien avoir et conserver l'étiquer de livraison bien lisible.
il vous faut cliquer sur se lien ci-joint à remplir :
Et avant tous URGENT un délais très court, de prise de décision, ou de réforme de temps.
Il va vous falloir : Signez le formulaire et le renvoyez avec votre paquet colis, à l'adresse de réception indiquer sur le colis.
Q'aprés avoir informer notre service pour que nous puissions faire un suivie.
Qui vous indiquera et informera du suivie de votre service.
De façon à etre gérer notre service SAV.